Untuk perusahaan yang mengeluh atau mengajukan banding terhadap keputusan yang dibuat oleh INACERT, pelanggan dipersilakan untuk mengajukan banding atau keluhan yang dapat dikirim langsung ke INACERT. Jika masalah belum tercapai dengan persetujuan pelanggan tentang hasil, INACERT akan menyerahkan masalah tersebut kepada tim banding yang kemudian memeriksa banding dan keluhan yang disampaikan secara rinci dan membuat rekomendasi untuk dipertimbangkan untuk membuat keputusan akhir oleh ketua tim banding, keputusan akhir Bukan atas nama seseorang. Keputusan tim banding tidak dapat diganggu gugat.